Wirtschaftsinformatik in der Praxis

Hallo zusammen,

wie schon im letzten Beitrag erwähnt, möchte ich euch abschließend ein kleines Fazit sowie Tipps über meine Tätigkeit im 1st Level Support bei der Westermanngruppe geben.

Im Allgemeinen finde ich es sehr wichtig, schon während des Studiums – sei es zum Bachelor oder zum Master, Praxisphasen mit in das Studium zu integrieren, damit man auch mal die andere Seite betrachten kann, um zu sehen wie beispielsweise Theorien, Methoden, Ansätze und ähnliches in der Arbeitswelt angewendet werden.

Für mich und die Tätigkeit bei der Westermanngruppe bedeutet dies, dass ich meine praktischen Kompetenzen im Bereich Informatik erweitern wollte. Es ist aber auch selbstverständlich von Vorteil, wenn man bereits über Erfahrungen in einigen gängigen Betriebssystemen sowie der darauf laufenden Standardsoftware inklusive deren Verwaltung verfügt. Darüber hinaus sollte man grundsätzlich wissen, wie ein Computer oder Server von innen aussieht, wie er funktioniert, wo die jeweiligen Komponenten zu finden sind, zum Beispiel der Austausch einer Festplatte oder einer Grafikkarte und wie man ein Betriebssystem darauf im Allgemeinen installiert und konfiguriert. Zusätzlich kann es hilfreich sein, wenn man weiß, wie man kleine Client/Server-Netzwerke aufbaut, einschließlich die dafür benötigten Komponenten für anstehende Tagungen und Schulungen als Beispiel.

Wichtig für die Tätigkeit im 1st Level Support ist gleichermaßen, dass man über ein ausgeprägtes Servicedenken verfügen sollte. Insbesondere ist es erforderlich, wenn man mit Menschen an der Servicehotline spricht, sich in Ihre Probleme hinein versetzen zu können, also Empathie, wie Einfühlungsvermögen zu übermitteln beziehungsweise zu zeigen und außerdem parallel über Lösungen nachzudenken oder schon daran zu arbeiten. Dazu zählen natürlich auch freundliches Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten, um das Wissen über das man verfügt, verständlich an die jeweiligen Personen übermitteln zu können, da die Menschen, die bei der Servicehotline anrufen, über unterschiedlichstes IT-Wissen verfügen. Auch der Umgang mit einem Ticketsystem halte ich für wichtig, an diesem mindestens ein Mal in einem Unternehmen gearbeitet zu haben.

Sehr hervorzuheben sind die Arbeitszeiten, die ich selbst flexibel gestalten kann, besonders der kollegiale Umgang bei auftretenden Fragen oder Problemen. Des Weiteren stärken die gemeinsamen Frühstücksrunden bei Geburtstagen, die jährlich stattfindende Weihnachtsfeier und der gemeinsame Gang auf den Weihnachtsmarkt den Zusammenhalt der IT-Abteilung.

Abschließend kann ich sagen, dass die Kombination Theorie und Praxis insgesamt einem erst klar wird, wenn man in der Arbeitswelt wirklich das erlernte Fachwissen dann auch letztendlich anwendet.

Viele Grüße

Milan

Hallo zusammen,

ich möchte Euch heute einen kleinen Einblick in meinen Aufgabenbereich im 1st Level Support/Service Desk IT in der IT-Abteilung bei Westermann geben.

Wie schon im ersten Beitrag von mir erwähnt, arbeite ich seit letztem Jahr Anfang November für die Westermann Gruppe. Um Studium und Arbeit in Einklang zu bringen, besteht die Möglichkeit durch die Gleitzeit meine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten.

Die IT-Abteilung der Westermann Gruppe in Braunschweig, besteht im Allgemeinen aus etwa 30 Personen. Darunter befinden sich System- und Netzwerkadministratoren, Fachinformatiker, Anwendungsentwickler, IT-Berater, die die IT-Systeme betreuen und zusätzlich Serviceanfragen der Systembenutzer aus den Verlagen, Druckereien, Servicebetrieben und Schulbuchzentren entgegennehmen und bearbeiten.

Mein Aufgabenbereich im 1st Level Support ist im Wesentlichen die Annahme von Useranfragen und -problemen, die entweder von mir telefonisch entgegengenommen und anschließend in einem Ticketsystem dokumentiert werden oder die Benutzer stellen Serviceanfragen und beschreiben Probleme per E-Mail und schicken diese dann an den IT-Support. Diese E-Mails landen dann ebenfalls im Ticketsystem. Jedes Ticket wird von mir genau analysiert, so dass ich jedes Ticket einer Kategorie, einen Hauptbenutzer und einer Person zuweise, die das Ticket dann bearbeitet. Sollte ich den Eindruck haben, ein Ticket von vornherein mit einer technische Beratung und Unterstützung des Benutzers am Telefon oder vor Ort selbst lösen zu können, so bearbeite ich die Tickets eigenhändig. Sind es schwerwiegende Probleme, wie beispielsweise der Ausfall eines Systems, leite ich diese unverzüglich unter Angabe einer Priorität an die Kollegen des 2nd Level Support weiter.

Eine weitere Aufgabe ist das Aufnehmen von Druckerstörungen. Es wird eine Druckerstörung geschrieben und einen externen Dienstleister (Druckertechniker) von mir beauftragt sowie ein Wartungstermin vereinbart. Beim Melden der Störung ist besonders darauf zu achten, um welchen Drucker es sich handelt und wo dieser sich befindet. Sind es Drucker die den Betriebsablauf der Druckerei Westermann Druck oder des VSB-Verlagsservice in Braunschweig beeinträchtigen, müssen wir innerhalb eines Tages selbst reagieren und diese unverzüglich austauschen.

Weiterhin gehört es zu meinen Aufgaben neue Systeme und Geräte zu installieren, zu konfigurieren und anschließend, wenn diese zu alt oder defekt sind, auszutauschen. Hierbei handelt es sich um vollständige PC-Clients, unterschiedliche Arten von Peripheriegeräten sowie Mobile Endgeräte der Benutzer, die sich nicht nur auf den Standort in Braunschweig beschränken. Dazu zählt natürlich auch die Pflege der Gerätedatenbank im Asset-Management zu meinen Aufgaben.

Ich hoffe es gibt euch jetzt einen kleinen Einblick in die täglichen Herausforderungen meines Aufgabenbereichs im 1st Level Support bei der Westermann Gruppe hier am Standort in Braunschweig.

Im nächsten Beitrag möchte ich euch dann abschließend ein kleines Fazit über meine Tätigkeit im 1st Level Support geben.

Bis demnächst

Milan

In diesem dritten und letzten Beitrag geht es um meine gewonnenen Erkenntnisse aus dem Praktikum und kleine Empfehlungen, die ich euch geben kann.

Zuerst einmal zu der Abteilung und meinen Kollegen.. dort habe ich mich sehr gut aufgehoben und integriert gefühlt. Meine Arbeitskollegen haben immer versucht mir spannende Aufgaben zu geben und aufkommende Fragen zu beantworten. Besonders die Teamrunden haben geholfen verschiedene Prozesse oder auch Aufgaben anderer Kollegen besser zu verstehen und so einen Überblich über den gesamten Bereich zu erhalten.
Außerdem konnte ich viele neue Kontakte knüpfen mit denen ich mich zum Teil immer noch austausche. Besonders hilfreich für mich waren bzw. sind auch immer noch die Erfahrungen, Informationen und Ratschläge von Kollegen mit längerer Berufserfahrung. So habe ich zum Beispiel wertvolle Tipps zu Bewerbungsunterlagen oder -gesprächen bekommen und konnte mir unter verschiedenen Berufsbezeichnungen auch etwas vorstellen.

Und nun kurz zum Studium der Wirtschaftsinformatik und den Bereichen, in die man während des Studiums einen Einblick bekommt und was ich davon in meinem Praktikum nutzen konnte. Für meine Tätigkeiten war nicht nur Wissen aus Informatik Vorlesungen wie z.B. Datenbanken, Computernetzen und Programmieren hilfreich. Für ein grundlegendes Verständnis verschiedener Prozesse und Aufgaben waren auch Kenntnisse aus dem Bereich des Projektmanagements, Controllings, Informationsmanagements und natürlich der Informationssicherheit wichtig.

Während meiner Zeit bei der VWFS AG habe ich außerdem noch eine Klausur geschrieben und musste mich auf eine mündliche Prüfung vorbereiten.. neben der Vollzeit Woche auf der Arbeit auch noch zu lernen war schon eine Herausforderung, aber es hat geklappt. Falls es möglich ist, sollte man so etwas jedoch anders planen und sich für das Semester / die Zeit keine Univeranstaltungen einplanen, damit man sich wirklich auf die Arbeit konzentrieren kann.

Abschließend kann ich sagen, dass es eine sehr gute Entscheidung war ein Praktikum zu machen. Ich konnte Erfahrungen sammeln, neue Kontakte knüpfen und einen guten Einblick in die Praxis und die tägliche Arbeit – nicht nur im Bereich Information Security Management – sondern auch eines Unternehmens erhalten. Mein Interesse an dem Thema Informationssicherheit wurde dadurch noch einmal verstärkt und ich wurde darin bestärkt, in diesem Gebiet arbeiten zu wollen.
Aus diesem Grund kann ich jedem die Empfehlungen geben ein Praktikum zu machen (oder auch als Werksstudent zu arbeiten), um praktische Erfahrungen zu sammeln – die auch für den Lebenslauf nicht schlecht sind – und einen Einblick in einen Bereich zu bekommen für den man sich interessiert und in den man sich vielleicht auch schon etwas vertieft hat bzw. vertiefen möchte.

Hallo zusammen,

mein Name ist Milan und ich möchte euch mit den folgenden drei Blogeinträgen die Westermann Gruppe und meine Werkstudententätigkeit in der IT-Abteilung im 1st Level Support/Service Desk IT gerne vorstellen. Zunächst möchte ich euch im ersten Blogeintrag die Westermann Gruppe als Unternehmen näher bringen.

„Westermann“ sollte jedem ein Begriff sein, da vermutlich der Großteil von euch in der Schule mit Schulbüchern von Westermann unterrichtet worden ist. Aus diesem Grunde gehört die Westermann Gruppe mit Hauptsitz in Braunschweig auch zu den großen deutschen Anbietern von Bildungsmedien. Sie unterteilt sich in drei Hauptgeschäftsbereiche: Verlage, Druckereien und Services und steht im Allgemeinen für publizistische Gesamtlösungen rund um die Themen Bildung und Wissen.

Westermann deckt im Geschäftsbereich Verlage, den Bildungsmedienbedarf aller Schulformen und Schulfächer für alle Bundesländer ab. Hinzu kommt ein vielfältiges Medienprogramm, dass für die vorschulische und die berufliche Bildung angeboten wird.

Der Geschäftsbereich Druckereien unterteilt sich in drei Betriebe, die mit modernster Technik ausgestattet sind. Der Westermann Druck in Braunschweig, konzentriert sich als Vollanbieter auf die Buch-, Zeitschriften und Katalogproduktion. Der Westermann Druck Zwickau hingegen, spezialisiert sich auf die Produktion von hochwertig gestalteten Büchern. Der Dritte Betrieb, die pva, Druck und Medien-Dienstleistungen GmbH in Landau, hat als Schwerpunkt ebenfalls die Katalog- und Zeitschriftenproduktion. 

Im Geschäftsbereich Services steht in erster Linie die Auslieferung und der Vertrieb im Vordergrund. Hierbei bildet und betreibt die Westermann Gruppe mit der Löwen Medien Service GmbH gemeinsam eine der größten Versandbuchhandlungen für Bildungsmedien in Deutschland. Der VSB Verlagsservice Braunschweig steuert dabei durch ein breites Dienstleitungsangebot das Auslieferungsgeschäft. 

Sämtliche Geschäftsbereiche sind hierbei über spezielle IT-Systeme miteinander verbunden, die hauptsächlich durch die IT-Abteilung der Westermann Gruppe verwaltet werden.

Ich selbst bin seit November 2017 im Unternehmen für die IT-Abteilung tätig, da ich einen flexiblen Nebenjob für mein Masterstudium gesucht habe, um das Studium entsprechend finanzieren und gleichermaßen weitere praktische Erfahrung sammeln zu können.

Einen Einblick in meine Werkstudententätigkeit im 1st Level Support/Service Desk IT, werde ich euch dann im nächsten Blogeintrag detaillierter beschreiben.

Bis demnächst

Milan

Nachdem ich im ersten Teil über das Unternehmen und meinen Weg zur Praktikumsstelle berichtet habe, werde ich im zweiten Teil meiner Blogreihe etwas auf die Abteilung und meine Tätigkeiten und Aufgaben während des Praktikums eingehen.

Zuerst einmal kurz etwas zu der Abteilung, in der ich 5 ½ Monate verbracht habe. Die Abteilung „Information Security Management“ ist/war dem Bereich „Governance, Risk & Compliance“ zugeordnet, welcher wiederum eine Unterabteilung des IT Bereichs ist. Und warum ist/war? Durch die Umstrukturierung der VWFS AG in die Unternehmen VWFS AG, Volkswagen Bank GmbH und Volkswagen Financial Services Digital Solutions GmbH Ende letzten Jahres, ist es wahrscheinlich, dass sich auch dort etwas an der Strukturierung der Abteilungen geändert hat.

Und nun zu den Tätigkeiten während meiner Zeit bei der VWFS AG. Zu Beginn stand natürlich die Einarbeitungsphase – wie für jeden neuen Mitarbeiter – an. Zum einen gibt es unternehmensinterne Prozesse und fachliche Definitionen, die man verstehen und anwenden muss – mal abgesehen von den vielen Abkürzungen, die in den Abteilungen oder Projekten verwendet werden -. Zum anderen werden verschiedene Programme genutzt, die man bisher während seines Studium vielleicht noch nicht kannte. Welche Programme im Unternehmen verwendet werden dürfen, wird außerdem zuerst überprüft und dokumentiert, da aus verschiedenen Gründen nicht einfach jedes Programm oder Produkt verwendet werden darf.

Außerdem startete fast gleichzeitig mit meinem Praktikum in der Abteilung auch ein agiles Projekt (nach der SCRUM Methodik), an dem ich mitwirken durfte. Dabei ging es um die Definition von Security, Compliance und regulatorischen Anforderung, die bei der Nutzung von Cloud Computing im Unternehmen gestellt werden müssen. Hauptsächlich arbeiteten Kollegen aus verschiedenen Unterabteilungen der Abteilung „Governance, Risk & Compliance“ an dem Projekt. An den regelmäßigen Meetings nahmen jedoch auch Mitarbeiter aus anderen Abteilungen (besonders des operativen Bereichs) teil, um an der Erstellung der internen Anforderungen mitzuwirken, aktuelle Arbeitsweisen und verwendete Programme zu erläutern und ihre Erfahrungen und Notwendigkeiten mit in den Entstehungsprozess der Anforderungen einfließen zu lassen. Für mich war es eine sehr gute Erfahrung in diesem Projekt von Anfang an dabei zu sein, da ich zwar schon viel von der SCRUM Methodik gehört hatte, diese jedoch noch nie in kleineren Uniprojekten / Gruppenarbeiten angewandt hatte. So konnte ich die Umsetzung in der Praxis und die ganze zugehörige Organisation mit den internen Prozessen von Beginn an miterleben.

Außer dem Projekt gehörte zu meinen hauptsächlichen Aufgaben die Begleitung meines Betreuers bei Beratungen von Projekten in Fragestellungen der Informationssicherheit und die Entwicklung eines Tools zur Unterstützung der Erkennung und Abwehr von gezielten Angriffen gegen die IT-Infrastruktur. Dabei waren die grundlegenden Kenntnisse zum Beispiel aus Programmieren, Datenbanken sowie Computernetzen und natürlich auch der Sicherheit der verschiedenen Veranstaltungen in der Uni sehr hilfreich, auch wenn ich eine andere Datenbank und Programmiersprache nutzen musste.

Im letzten Monat meiner Zeit bei der VWFS AG fand auch noch ein Teamworkshop der Unterabteilung statt, an dem ich teilnehmen konnte. In diesem Workshop wurden unter Anleitung eines externen Moderators die verschiedenen Prozesse der Unterabteilung besprochen, strukturiert und dokumentiert, um eine spätere Übertragung in ein Prozessmodellierungstool durch eine andere Abteilung zu ermöglichen. Zu dem Teamworkshop gehörte außerdem eine gemeinsame Unternehmung am nächsten Nachmittag mit dem gesamten Team der Unterabteilung, die mit einem Abendessen ausgeklungen ist.