Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz

Studium der Betriebswirtschaftslehre, promoviert und habilitiert an der Universität Erlangen-Nürnberg, Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik II (Prof. Dr. Bodendorf).

Informations-, Dienstleistungsmanagement mit Schwerpunkt überbetrieblicher Ansätze:

• E-Commerce
• E-Business-Management
• E-Services, Innovationsmanagement

Hier einige Veröffentlichungen, die einen Überblick sowie grundlegenden Einblick in unsere derzeitige Forschung und Lehre ermöglichen. Für wissenschaftliche Konferenz-, Journal- und Buchbeiträge, insbesondere auch in Zusammenarbeit mit meinen Mitarbeitern in ihren aktuellen Forschungsprojekten, recherchieren Sie bitte hier: https://www.tu-braunschweig.de/wi2/veroeffentlichungen.

• Robra-Bissantz, S., Lux, A., Lattemann, Ch.: Service for Good – Grundlagen und Methoden zum Design personennaher Dienstleistungen. In: Informatik Spektrum (2021) 44, Seite 274–282, https://doi.org/10.1007/s00287-021-01383-7
• Robra-Bissantz, S.: Von der unternehmerischen Wertschöpfung zum kundenzentrierten Service-Ökosystem. In: Schulz, Th. (Hrsg.): Industrie 4.0 – Wertschöpfungssysteme mit digitalen Dienstleistungen etablieren. Beuth-Verlag, Berlin, Wien, Zürich 2021, S. 72 – 81.
• Robra-Bissantz, S., Lux, A., Lattemann, Ch., Ziegler, Ch.: Leiden Sie unter Symptomen der digitalen Transformation? Personennahe Dienstleistungen helfen. In: Schulz, Th. (Hrsg.): Industrie 4.0 – Wertschöpfungssysteme mit digitalen Dienstleistungen etablieren. Beuth-Verlag, Berlin, Wien, Zürich 2021, S. 21 – 34.
• Robra-Bissantz, S., Lattemann, Ch. (2021): Do you practice what you preach? - Aktionsfelder und praktische Schritte für den unternehmerischen Wandel zur Service-Kultur. Leitartikel Service Today 02/2021

• Robra-Bissantz S. (2020) E-Collaboration: mehr digital ist nicht weniger Mensch. In: Kollmann T. (Hrsg.) Handbuch Digitale Wirtschaft. Springer Gabler, Wiesbaden, S. 213 - 239. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17291-6_13

• Robra-Bissantz, S. (2020): Die Stadt und das Internet. Gemeinsam wird ein Service draus. In: Schulte, S., Schwarz, T. (Hrsg.): Leitfaden Customer Experience. Wie positive Erlebnisse Kunden binden. Marketing Börse, S. 251 – 271.
• Robra-Bissantz, S., & Strahringer, S. (2020). Wirtschaftsinformatik-Forschung für die Praxis. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 57, 162-188.
• Robra-Bissantz S. (2018) Entwicklung von innovativen Services in der Digitalen Transformation. In Bruhn M., Hadwich K. (Hrsg.) Service Business Development. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22426-4_11, S. 261 – 288.