IT-Service-Desk

Kontakt

Standorte

Sie möchten mit dem IT-Service-Desk per Online-Konferenz in Verbindung treten?

Gern!
Ab dem 16.03. ist eine Online-Konferenz nach vorheriger Terminvereinbarung flexibel vom Montag bis Freitag möglich.
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Wunsch-Termin an:
it-service-desk(at)tu-braunschweig.de
Gern können Sie einen Termin telefonisch vereinbaren - kontaktieren Sie uns über unsere Service-Telefonnummer:
Telefon (+49) 531/391-55555

Voraussetzungen für die Teilnahme an einer Online-Konferenz:
Um den Dienst nutzen zu können, benötigen Sie ein internetfähiges Gerät mit Mikrofon.
Mit Terminbestätigung senden wir Ihnen einen Link zu einem BigBlueButton-Raum.
Wenn Sie diesen Link aufrufen, öffnet sich ein neuer Browser-Tab mit dem BigBlueButton-Raum.
Dort geben Sie Ihren Namen ein, falls Sie nicht bei BigBlueButton eingeloggt sind.
Nun auf Teilnehmen klicken - Sie befinden sich jetzt in der Warteschleife.
Sobald ein Mitarbeiter*in zur Verfügung steht, holt dieser Sie in den BigBlueButton-Raum.

Bitte beachten Sie unsere regulären Servicezeiten und Kontaktmöglichkeiten.

Ticket-System

In unserem Trouble-Ticket-System werden Ihre Anfragen, Störungsmeldungen, Aufträge etc. erfasst und bei Bedarf an den Second-Level-Support verteilt.

Beim Trouble-Ticket-System (TTS) handelt es sich um ein Datenbank-gestütztes Software-Produkt, mit dem Anfragen, Störungsmeldungen, Aufträge etc. an das Gauß-IT-Zentrum aufgenommen und ggf. an den Second-Level-Support weiter verteilt werden. Aufnahme und Weiterverteilung erfolgen wahlweise automatisch oder durch den IT-Service-Desk. Eine Anfrage verbleibt solange als offen im System, bis sie als gelöst geschlossen wird. Der Anfragende wird vom Gauß-IT-Zentrum über den Abschluss der Anfrage informiert. Ein TTS verfügt über Tools zur statistischen Auswertung von Anfragen, um aus den Vorfällen zu lernen und den Service auf dieser Basis zu verbessern.

Die Anwender wenden sich weiterhin in der für sie gewohnten Weise an den IT-Service-Desk: Per E-Mail, per Telefon (55555) oder durch persönlichen Besuch. E-Mails an diverse E-Mail-Adressen laufen automatisch als Anfrage ins TTS. In allen anderen Fällen erstellt der IT-Service-Desk das Ticket für den Anfragenden. Tickets werden vom System mit einer eindeutigen Ticket-Nummer versehen. Diese Ticket-Nummer wird bei der E-Mail-Kommunikation mit dem TTS automatisch in die Betreff-Zeile eingefügt und sollte daher nicht verändert werden. Jegliche weitere Kommunikation zu einer Anfrage (ergänzende Nachfragen, Zwischenantworten etc.) wird anhand der Ticket-Nummer zugeordnet, wodurch schließlich für jeden Vorgang ein Gesamt-Protokoll im System aufgebaut wird.

Anwender im TTS sind alle Mitglieder der Universität, die als Mitarbeiter/innen oder Studierende in unserer Datenbank registriert sind. Dem Ticket-System sind alle Anwender über einen LDAP-Server bekannt. Für die Abgabe von Anfragen per E-Mail muss die zur TU-Benutzerkennung gehörige E-Mail-Adresse (v.name@tu-braunschweig.de) benutzt werden. In diesem Zusammenhang werden auch personenbezogenen Daten zur Abwicklung der Kommunikation erhoben.Private E-Mail-Adressen kann der IT-Service-Desk nicht dem betreffenden Universitätsmitglied zuordnen, sodass kein Ticket eröffnet werden kann. Diese Randbedingung ist durchaus gewollt, denn damit ist die Nutzung des IT-Service-Desk durch Fremde ausgeschlossen.

IT-Sprechstunde

Hier können wir Ihnen einen intensiven Beratungs- und Unterstützungsservice anbieten, den wir neben dem laufenden Tagesgeschäft nicht erbringen können.

Unsere Vor-Ort-Services

Wir stellt in mehreren Räumen der TU Braunschweig vernetzte Arbeitsplatzrechner in größerer Anzahl bereit.

Wir halten für Sie gängige Handbücher zu Standard-Softwareprodukten bereit, die Sie im Gauß-IT-Zentrum zu den Kassenzeiten erwerben können. Eine aktuelle Liste unseres Angebots finden Sie in unserem Doku-Wiki.bereit.

Sollte die Passwortänderungsseite nicht funktionieren, kommen Sie einfach beim IT-Service-Desk vorbei.

Wir sorgen dafür, dass unser Drucksystem für Sie jederzeit bereit steht.