TU BRAUNSCHWEIG

Kundenprozesse

Kundenprozesse sind alle Prozesse, die einem Kunden zugeordnet werden können.
Der Kundenprozess beginnt dabei oft lange vor der eigentlichen Leistungserstellung, damit eine hohe Prozessqualität gewährleistet ist. Dabei gibt es Kundenprozesse die vom Kunden wahrgenommen werden und Kundenprozesse die der Kunde nicht wahrnimmt (Sichtbarkeitslinie).
Ein Kundenprozesse in einem Unternehmen kann vom Unternehmen zum Kunden (Unternehmen => Kunden) und vom Kunden zum Unternehmen (Kunde => Unternehmen) hin ausgerichtet sein.

Mit dem Thema 'Kundenprozesse' befasst sich


Silke Plennert
Diplom-Kauffrau

E-Mail s.plennert@tu-bs.de

 

 

 

 

 


  aktualisiert am 09.12.2014
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